Bagaimana Mengatasi Masalah dan Perselisihan di Kasino Online?

Sayangnya, kadang-kadang akan ada perselisihan dan perselisihan antara kasino dan pemain. Jika anda melihat-lihat Internet dan khususnya di forum kasino khusus, utas masalah mengisi bagian utama darinya. Ini bisa dimengerti : Karena jika ada masalah di kasino, itu langsung tentang uang mereka. Mereka dapat dengan cepat menjadi emosional dan tidak nyaman dapat dipahami bagi sebagian besar.

Tapi apa yang bisa anda lakukan jika ada masalah? Itulah sebabnya kami menyusun panduan ini untuk anda. Kami akan menjelaskan langkah-langkah yang dapat anda ambil dan hak-hak yang anda miliki.

Bagaimana Anda Menghindari Perselisihan Sejak Awal?

Langkah paling penting untuk anda mulai dengan anda. Pilih kasino yang tepat. Namun, terutama di kasino tempat anda bermain dengan uang hasil jerih payah anda. Ada baiknya melakukan sedikit riset lebih lanjut dan membaca tulisan yang bagus.

Secara Sederhana

Pertama-tama, anda harus memastikan bahwa kasino memiliki lisensi. Anda akan terkejut betapa banyak kasino yang tidak memilikinya dan betapa sedikit pemain yang memperhatikannya! Anda selalu dapat menemukan lisensi di bagian bawah halaman kasino. Jadi gulir ke bawah ke cetakan kecil. Lisensi dan nomor lisensi dari kasino harus ada di sana, ditambah alamat bisnis lengkap kasino. Lisensi harus berasal dari MGA (Maltese Gaming Authority), dari Curacao, atau dari Britania Raya (GC = Komisi Perjudian). Ini akan menjadi tambahan khusus jika kasino itu juga diakui oleh eCOGRA, agen uji independen untuk keamanan kasino. Jika kasino tidak memiliki salah satu dari ketiga lisensi ini, maka segera berjalan pergi!

Selain itu, bermanfaat untuk mencari di kasino dan mencari ulasan. Apakah tiba-tiba ada banyak laporan dari pemain yang mengeluh, misalnya, tentang kesulitan pembayaran? Maka hal yang sama berlaku di sini : menjauh! Bahkan kasino terbaik pun terkadang memiliki perselisihan, ini cukup normal dan keseluruhan cerita di forum tidak selalu benar. Mereka selalu mewakili sisi subyektif para pemain. Jadi, jika anda menemukan beberapa entri forum, ini bukan alasan untuk panik. Namun, akan mungkin untuk membangun reputasi kasino.

Rekomendasi Layanan

Kami juga merekomendasikan mengobrol dengan layanan pelanggan sebelum mendaftar. Karena itu anda ingin memastikan bahwa layanan pelanggan mudah diakses, merespons dengan cepat, sopan, dan menangani masalah anda dengan segera.

Sebagai langkah selanjutnya, bahkan jika banyak orang menganggapnya sebagai gangguan, kami sarankan anda untuk membaca syarat dan ketentuan lengkap. Tentu saja, ini membosankan pada awalnya, tetapi begitu anda mendaftar di kasino. Anda telah secara resmi menerima apa pun yang ada di dalamnya dan syarat. Dan ketentuan akan menjadi dasar untuk setiap peraturan perselisihan di masa depan. Anda harus tahu bahwa syarat dan ketentuan dapat sangat bervariasi dari satu kasino ke kasino lainnya. Kasino bukan hanya kasino. apakah anda bermain poker atau blackjack online. Karena itu, anda harus tahu untuk apa anda mendaftar.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Ada Masalah dengan Kasino?

1. Hubungi Layanan Pelanggan

Menghubungi layanan pelanggan pada dasarnya adalah langkah pertama jika ada masalah. Tetap ramah dan jelaskan apa yang terjadi. Biasanya selalu demi kepentingan kasino bahwa inkonsistensi diselesaikan, karena tentu saja ulasan buruk harus dihindari di Internet.
Pertama, buat catatan tentang apa yang terjadi atau apa yang terjadi, dan bandingkan ini dengan syarat dan ketentuan umum kasino. Pertikaian pertama-tama harus disajikan setapal mungkin.

Kemudian hubungi layanan pelanggan dan jelaskan kepada mereka bagian mana dari syarat dan ketentuan yang anda rujuk. Jelaskan situasinya dan pertama-tama minta bantuan dan saran tentang bagaimana melanjutkan. Berikan data apa pun yang dapat membantu anda dalam hal ini dan mendukung kasus anda. Tanggal dan jika mungkin waktu, jumlah yang tepat ketika datang ke detail transaksi dan, jika mungkin, bahkan screenshot. Kami biasanya menyarankan untuk mengambil tangkapan layar segera setelah terjadi kesalahan.

Sebagian besar masalah dan inkonsistensi sudah dapat diselesaikan dengan cara ini. Reputasi yang baik sangat penting bagi kasino karena ini adalah poin penting untuk menarik pelanggan baru. Sebagai aturan, prosedur pemeriksaan sekarang dimulai, dari mana anda kemudian mendapatkan hasilnya. Apakah anda puas dengan hasil ini : Selamat! Maka hal itu dapat dilakukan. Jika anda tidak puas dengan hasilnya, kami akan beralih ke langkah berikutnya.

2. Resolusi Perselisihan Alternatif

Itu berarti sesuatu seperti: Keterlibatan entitas ketiga yang netral. Setiap kasino yang bereputasi dan berizin secara hukum berkewajiban menyediakan setidaknya satu titik penyelesaian konflik untuk anda. Ini bisa berupa, misalnya, eCOGRA. Seluruh proses berlangsung rata-rata 90 hari. Jadi kamu harus sabar. Anda juga harus menanyakan terlebih dahulu pada contoh ketiga tentang biaya yang mungkin anda keluarkan. Secara umum, memulai percakapan dan mengajukan klaim umumnya tidak dikenai biaya. Namun, mungkin ada biaya tindak lanjut atau biaya ujian.

Hal yang sama berlaku di sini : jika anda puas dengan hasilnya, maka selamat. Arbitrasi telah tercapai.

Jika anda tidak puas dengan hasilnya dan masih menimbang diri anda di sebelah kanan. Maka anda masih memiliki pilihan untuk pergi ke pengadilan dalam contoh terakhir.

3. Bawa Kasino ke Pengadilan

Sebelum anda menuntut kasino. Anda harus mendapatkan nasihat hukum yang baik dan memeriksa syarat dan ketentuan dengan sangat hati-hati. Jika ini diperiksa oleh pengacara atau firma hukum, anda juga akan dikenai biaya untuk ini.

Di Inggris Raya, seperti Undang-Undang Hak Konsumen 2015 mungkin berlaku untuk anda. Karena kontrak telah diselesaikan antara transaksi keuangan antara individu dan perusahaan.

Sebelum lisensi diberikan ke kasino, itu diperiksa oleh Komisi Perjudian Uk. Kasino harus menunjukkan keadilan dan transparansi. Keadilan juga mencakup berurusan dengan perselisihan dan apakah kasino mampu membuat keputusan yang objektif dan benar. Transparan mengacu pada akses ke informasi yang dibutuhkan pemain untuk membuat keputusan yang sah tentang bermain di kasino.

Pergi ke pengadilan harus selalu menjadi opsi terakhir. Tidak hanya itu terkait dengan biaya tinggi untuk anda, kasino juga memiliki pengacara profesional yang berspesialisasi dalam hukum kasino.

4. eCOGRA

Anda harus ingat kasino yang telah menerima penghargaan eCOGRA. ECOGRA (Peraturan dan Jaminan Permainan Online eCommerce) adalah perusahaan yang berbasis di London. Perusahaan ini melakukan pengujian, sertifikasi dan perlindungan pemain untuk kasino online. Ini adalah pusat pengujian yang diakui secara internasional yang berspesialisasi dalam pengujian perangkat lunak dan manajemen keamanan informasi. Mereka juga bekerja sebagai dewan arbitrase independen antara pemain dan kasino online. Pada halamannya, anda dapat membaca dengan tepat bagaimana suatu prosedur bekerja.